Feina de Auxiliar administrativo/a, Alcobendas

Descripció de la oferta de feina de Auxiliar administrativo/a a Alcobendas

Desde Eurofirms estamos buscando a un perfil de Gestor/a telefónica para empresa del sector automoción ubicada en Alcobendas para realizar las siguientes funciones:

- Atención al cliente/a telefónica.
- Atender llamadas entrantes de clientes/as relacionadas con servicios de posventa (citas, incidencias, consultas).
- Proporcionar información clara, precisa y profesional sobre servicios, tarifas, tiempos de espera y procesos de reparación.
- Gestión de citas en taller.
- Registrar y coordinar citas en los talleres según disponibilidad, tipo de servicio y necesidades del cliente/a.
- Confirmar, reprogramar o cancelar citas asegurando una correcta gestión de la agenda del taller.
- Seguimiento de servicios en curso.
- Realizar llamadas proactivas para informar al cliente/a del estado de su vehículo.
- Coordinar con los Asesores de Servicio cualquier incidencia, retraso o solicitud adicional del cliente/a.
- Gestión administrativa básica.
- Registrar correctamente en el sistema los datos del cliente/a y del vehículo.
- Emitir y archivar documentación relacionada con las intervenciones (presupuestos, autorizaciones, encuestas, etc.).
- Resolución de incidencias y reclamaciones.
- Atender reclamaciones iniciales e intentar resolverlas en primera instancia o canalizarlas al responsable adecuado.
- Hacer seguimiento de casos abiertos hasta su cierre.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Funció:

Requisits:

Formació:

Idiomes: