Descripció de la oferta de feina de Coordinador/a Call Center a Barcelona
En Eurofirms necesitamos incorporar un/a Coordinador/a de call center, para trabajar en empresa del sector contact center ubicada en la zona franca de Barcelona. Las tareas que tendrá que realizar son las siguientes:
-Coordinar y supervisar al equipo de agentes de ventas de la campaña.
-Asegurar el cumplimiento de KPIs:
• Ventas.
• Conversión.
• Calidad.
• Productividad.
• Ratio de contacto.
- Monitorizar llamadas y realizar feedback y coaching continuo al equipo.
- Apoyar en la formación inicial y reciclajes comerciales.
- Elaborar reportes de resultados y proponer acciones de mejora para optimizar la campaña.
- Dar soporte operativo al equipo en el día a día y resolver incidencias.
- Motivar al equipo y fomentar un ambiente dinámico y orientado a objetivos.
- Coordinarse con departamentos de calidad, formación y operaciones.
- Participar en la mejora de argumentarios y procesos comerciales.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.
Funció:
Coordinador/a Call CenterRequisits:
- Experiencia mínima de 2 años como:• Coordinador/a.
• Supervisor/a.
• Team Leader en campañas de ventas de call center.
- Experiencia demostrable en venta telefónica y gestión de equipos comerciales.
- Conocimiento y seguimiento de KPIs comerciales.
- Capacidad para liderar, motivar y desarrollar equipos de ventas.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de incidencias.
- Perfil analítico y orientado a resultados.
- Manejo de CRM y herramientas ofimáticas.
- Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Barcelona.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
