Descripció de la oferta de feina de Supervisor/a Call Center a Barcelona
Tenemos una nueva oportunidad laboral para ti: desde Eurofirms buscamos un/a Coordinador/a operaciones - Contact Center para empresa situada en Barcelona. Si lo que has leído encaja con tus expectativas laborales, debes saber que el perfil que se incorpore desempeñara las siguientes funciones:
- Pase de lista y control diario de presencia.
- Verificación de conexiones e incorporación de agentes.
- Supervisión de la operativa diaria y soporte en sala.
- Seguimiento de productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.
- Detección de bajo rendimiento y establecimiento de medidas correctoras.
- Identificación y corrección de desviaciones operativas.
- Detección de malas praxis y seguimiento de incidencias.
- Control del cumplimiento de procedimientos operativos.
- Supervisión diaria del desempeño de los equipos.
- Seguimiento del absentismo (detección operativa y coordinación con RR. HH.).
- Detección y documentación de incidencias disciplinarias.
- Seguimiento de empleados con incidencias o reincidencias.
- Integración funcional y acompañamiento de nuevas incorporaciones.
- Gestión de conflictos y apoyo en acciones orientadas al clima laboral.
- Coordinación operativa con ETT para la definición de necesidades de personal.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.
Funció:
Supervisor/a Call CenterRequisits:
- Experiencia previa en supervisión de equipos operativos, contact center o entornos de producción de servicios.- Buscamos a una persona con capacidad analítica, organización y proactividad.
- Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.
