Feina de Jefe/a | responsable de obra, Barcelona

Descripció de la oferta de feina de Jefe/a | responsable de obra a Barcelona

Para importante empresa del sector informático, en Barcelona, necesitamos incorporar un/a Técnico/a Informático/a Service Desk para realizar las tareas siguientes:

- Coordinación y supervisión diaria del equipo de Service Desk.
- Distribución y seguimiento de tareas y cargas de trabajo.
- Control de tickets, backlog y cumplimiento de SLA.
- Seguimiento de incidencias y peticiones de especial criticidad.
- Supervisión de la correcta clasificación y escalado de tickets.
- Aplicación y seguimiento de procedimientos operativos.
- Identificación de errores y definición de acciones correctivas.
- Seguimiento de productividad y calidad del equipo.
- Elaboración y revisión de informes operativos.
- Interlocución operativa con el cliente.
- Coordinación con el referente técnico y Service Manager.
- Seguimiento de ausencias, cobertura y necesidades operativas del equipo.
- Detección de necesidades de formación y refuerzo.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

Funció:

Requisits:

Formació:

Idiomes: