Descripció de la oferta de feina de Teleoperador/a atenció al client a Barcelona
Empresa del sector contact center cerca incorporar Teleoperadors/as per a projecte relacionat amb l'atenció ciutadana i fer les següents tasques:
- Atenció de crides entrants de la ciutadania.
- Informació sobre tràmits i serveis municipals.
- Registre i seguiment de consultes.
- Derivació a altres departaments.
- Garantia de qualitat i traçabilitat de les comunicacions.
- Atenció multicanal (correus electrònics, formularis web, anomenades).
- Actualització i formació contínua.
- Atenció a queixes o incidències dels ciutadans/as.
- Utilització d'eina CRM.
- Consulta de bases de dades.
- Entre altres tasques pròpies del lloc de treball.
Funció:
Teleoperador/a atenció al clientRequisits:
- Titulació cicle formatiu Grau Mitjà.- Català nivell C. Castellà i anglès o francès (acreditable).
- Experiència mínima 1 any en contact center.
- Capacitat de tracte amb el públic.
- Empatia i escolta activa.
- Comunicació clara, bona vocalització i expressió.
- Persuasió i actitud proactiva.
- Organització i orientació a la qualitat.
- Coneixement de Windows, mecanografia i ofimàtica a nivell usuari.
- Disponibilitat per a anar a oficina quan l'empresa ho sol·liciti: Zona Sant Martí -Poble Nou Barcelona.
- Valorable residència pròxima al lloc de treball.
Formació:
- ESO finalitzada.- Titulació de cicle formatico de Grau Mitjà o Superior.
Idiomes:
Català i castellà parlat i escrit correctament.nivell avançat i fluid d'anglès i/o francès.
3
inscrits
