Feina de Técnico/a de redes, Madrid

Descripció de la oferta de feina de Técnico/a de redes a Madrid

Desde Eurofirms Services nos encontramos en la búsqueda de un/a técnico/a de redes para trabajar en el NOC de una empresa internacional del sector de telecomunicaciones en sus oficinas de Madrid capital para realizar las siguientes funciones:

- Garantizar la resolución eficaz y oportuna de incidentes críticos para el negocio/incidentes importantes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año.
- Garantizar la comunicación correcta y oportuna de incidentes y actualizaciones de progreso al cliente/empresa/partes interesadas.
- Impulsar y desafiar de forma proactiva a las organizaciones internas para obtener soluciones rápidas.
- Identifica ganancias rápidas para las mejoras de procesos y soluciones.
- El gestor de incidentes organizará, presidirá y realizará el seguimiento, tanto del progreso como de las reuniones técnicas, según sea necesario, para llevar el incidente hasta su resolución.
- Responsable de la gestión integral de la resolución de incidentes, incluidas las terceras partes, identificando e impulsando múltiples flujos de trabajo paralelos.
- Supervisar, gestionar y controlar el rendimiento de la gestión de incidencias con respecto a los acuerdos de nivel de servicio, identificando e implementando acciones de forma proactiva según sea necesario.
- Identificar e impulsar mejoras en los procesos de Gestión de Incidencias, asegurando que las expectativas del cliente y los SLAs se cumplen/se superan.
- Trabajar en colaboración con los clientes y los gestores de incidencias de terceros para impulsar el rápido restablecimiento de las incidencias.
- Entre otras tareas propis del lugar de trabajo.

Funció:

Requisits:

Formació:

Idiomes: