Feina de Teleoperador/a, Madrid

Descripció de la oferta de feina de Teleoperador/a a Madrid

Empresa dedicada a sector inmobiliaria necesita la incorporación de un/a Teleoperador/a en madrid. Las tareas a desempeñar son las siguientes:

1. Llamar a los/as propietarios/as que le asignamos cada día en HubSpot. Es una lista cerrada; no tiene que buscar contactos.
2. Presentarse, explicar quiénes somos y qué nos interesa, y escuchar la situación del propietario/a.
3. Si hay interés, dejarlo preparado para que nuestro equipo haga la segunda llamada.
4. Registrar cada llamada en HubSpot: con quién ha hablado, qué ha entendido de la situación y cuál es el siguiente paso.
5. Programar las rellamadas y cumplirlas.
- Tendrá una revisión semanal con nosotros de resultados y de la calidad de los registros.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.

HERRAMIENTAS
- HubSpot, nuestro CRM. Ahí están los/as propietarios/as asignados y ahí se registra cada llamada.
- Un sistema de llamadas con inteligencia artificial desarrollado por un proveedor externo. Las llamadas se hacen desde ese sistema, nunca desde el teléfono personal.
- La persona tendrá acceso a ambas herramientas y un curso previo de cómo funcionan antes de empezar a llamar. No pedimos experiencia previa con ellas, pero sí ganas de aprenderlas y usarlas con criterio.
- Necesita ordenador propio, auriculares con micrófono y conexión a Internet estable en su domicilio. El trabajo es 100 % en remoto.

Cómo tiene que ser la persona:
Esto es lo que más nos importa, más que el CV:
- Escucha activa real. Deja hablar, no interrumpe, y repite con sus palabras lo que le han contado antes de seguir. Le interesa más entender la situación del/la propietario/a que colocar el mensaje.
- Empatía. Muchos propietarios/as son personas mayores, herederos en medio de una situación familiar complicada o gente que lleva años sin pensar en ese piso. Tiene que saber bajar el ritmo, preguntar cómo está la cosa y no juzgar.
- Encaja el "no" con naturalidad. Un rechazo, una desconfianza o un "no me llame más" se aceptan sin insistir, sin tensarse y sin que afecte a la siguiente llamada. Un "no" educado también se registra bien.
- Voz tranquila y clara. Habla despacio, articula, no suena a locución de call center ni a lectura de guión. Suena a persona.
- Paciencia y constancia. Hace muchas llamadas al día en las que la mayoría no contesta o dice que no, y mantiene la misma calidad en la última que en la primera.
- Honestidad en el mensaje. Cuenta quiénes somos y qué queremos sin adornarlo ni prometer nada. Si no sabe algo, dice que lo consultará; no se lo inventa.
- Rigor al registrar. Anota con detalle suficiente para que quien haga la segunda llamada no tenga que empezar de cero.
- Discreción. Maneja nombres, teléfonos y situaciones familiares de personas concretas, y entiende que eso no sale de ahí.

Funció:

Requisits:

Formació:

Idiomes: