Descripció de la oferta de feina de Jefe/a | responsable recepción a Parador Nacional De Gredos
Se busca un jefe/a de recepción apasionado por la hospitalidad y con habilidades organizativas para liderar el área de recepción. Esta posición es clave para garantizar una experiencia excepcional para los huéspedes, supervisar al equipo de recepción y coordinarse con otros departamentos para asegurar la eficiencia operativa.
Responsabilidades principales:
1. Gestión de la recepción:
· Coordinar y supervisar las actividades diarias del equipo de recepción.
· Garantizar un proceso de check-in y check-out eficiente y amable.
· Resolver problemas o quejas de los huéspedes de manera proactiva y profesional.
2. Liderazgo y formación del equipo:
· Supervisar y motivar al equipo de recepción, asegurando un ambiente de trabajo positivo.
· Proporcionar formación continua para mantener altos estándares de servicio al cliente.
· Crear y gestionar los horarios del personal de recepción.
3. Atención al cliente:
· Ser el principal punto de contacto para los huéspedes durante su estancia, asegurando que sus necesidades sean atendidas.
· Implementar estrategias para mejorar la experiencia de los huéspedes y garantizar su satisfacción.
4. Gestión administrativa:
· Supervisar el manejo de reservas, asignación de habitaciones y tarifas.
· Garantizar la correcta facturación y cobro a los huéspedes.
· Preparar informes diarios y mensuales sobre ocupación y rendimiento.
5. Comunicación y coordinación:
· Actuar como enlace entre la recepción y otros departamentos, como limpieza, mantenimiento y cocina, para asegurar un servicio fluido.
· Supervisar la gestión de redes sociales y publicaciones en Instagram y Facebook, en colaboración con la dirección.
· Informar regularmente a la dirección sobre el desempeño y necesidades del área.
6. Innovación y mejora continua:
· Proponer ideas para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción de los huéspedes.
· Implementar nuevas tecnologías o procesos que optimicen el funcionamiento del departamento.
Funció:
Jefe/a | responsable recepciónRequisits:
· Experiencia mínima de 3 años en recepción hotelera, preferentemente como supervisor o jefe de recepción.· Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas (valorable).
· Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
· Conocimiento en gestión de reservas y software hotelero (PMS).
· Idiomas: Español e inglés avanzado (valorable el conocimiento de otros idiomas).
· Orientación al cliente y atención al detalle.
Formació:
· Formación en Turismo, Hostelería o áreas relacionadas (valorable).· Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
· Conocimiento en gestión de reservas y software hotelero (PMS).
