Descripció de la oferta de feina de Coordinador/a Call Center a Villamayor Salamanca
Empresa del sector seguros busca un/a Team Leader para trabajar en Villamayor-Salamanca y realizar las siguientes tareas:
- Supervisar la actividad diaria del área, identificando oportunidades de mejora y resolviendo incidencias.
- Apoyar al equipo en la gestión de asistencias complejas y en situaciones de alta demanda.
- Formar, acompañar y evaluar al equipo, impulsando su desarrollo y el buen clima de trabajo.
- Participar en la planificación y organización operativa, anticipando necesidades y optimizando recursos.
- Analizar indicadores de actividad, productividad y calidad, proponiendo acciones de mejora.
- Colaborar con diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia de cliente y la eficiencia operativa del servicio.
- Contribuir al cumplimiento de objetivos de productividad y control de costes.
- Elaborar y gestionar reportes e indicadores clave para la toma de decisiones.
- Entre otras tareas propias del puesto de trabajo.
Funció:
Coordinador/a Call CenterRequisits:
- Experiencia previa como Team Leader, Supervisor/a, Coordinador/a o Responsable de equipo en entornos de atención telefónica, contact center, call center, customer service o plataformas de asistencia- Conocimiento de procesos operativos y gestión de incidencias.
- Habilidades de comunicación, organización y resolución de problemas.
- Capacidad para liderar, acompañar y motivar al equipo.
- Orientación al servicio, responsabilidad y proactividad.
Formació:
- FP Grado superior en Gestión de ventas, Marketing y Finanzas, Administración y Finanzas o similarIdiomes:
Castellano hablado y escrito correctamente.Inglés - Alto
