Empleo de Supervisor/a de recepción, Barcelona

Descripción de la oferta de empleo de Jefe/a | responsable recepción en Barcelona

Desde Eurofirms estamos buscando el perfil de un/a supervisor/a de recepción de día, para un Hotel de 4 estrellas ubicado en Barcelona ciudad. Las tareas que realizará serán:

- Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out.
- Responder a consultas generales.
- Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras.
- Gestiona las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.
- Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar)
- Revisar casos diarios en GXP y dejarlos cerrados en su turno.
- Revisar informes semanales de GXP de casos y tiempos de reacción por usuario.
- Supervisión y gestión del programa de calidad, control de las respuestas de los comentarios de clientes.
- Maneja los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva.
- Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca.
- Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
- Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción.
- Participa en las reuniones del departamento.
- Supervisa el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos.
- Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.

Función:

Requisitos:

Formación:

Idiomas: