Descrição da oferta de emprego de Técnico/a de pós-venda em Sintra
Estamos a recrutar Operador de Costumer Experience (M/F) para prestigiada empresa do Setor Automóvel, na zona de Sintra. A pessoa selecionada irá desempenhar as seguintes funções:
- Responder de forma eficiente, empática e focada no Cliente a solicitações de Clientes efetuadas via telefone e e-mail;
- Identificar e resolver problemas dos clientes, garantindo a sua satisfação;
- Analisar e tratar reclamações de forma profissional e atenta;
- Manter o Cliente informado sobre o progresso da sua reclamação até à resolução final;
- Manter registos precisos das interações no sistema de CRM;
- Documentar o feedback dos clientes e as sugestões para melhorias nos serviços;
- Fornecer informações completas e direcionadas sobre produtos, serviços, contratos, contribuindo para o esclarecimento de questões apresentadas pelos clientes;
- Colaborar com os demais departamentos;
- Realizar o acompanhamento das solicitações em curso, tanto internamente como junto do cliente;
- Acompanhar as solicitações até à resolução final;
- Contribuir para a identificação de tendências e padrões nas solicitações e reclamações, de modo a sugerir melhorias.
Função:
Técnico/a de pós-vendaRequisitos:
- Experiência profissional comprovada em atendimento ao cliente ou áreas semelhantes, com um mínimo de 3 anos;- Excelentes competências de comunicação verbal e escrita;
- Empatia e paciência, lidando com clientes reclamantes de forma calma e profissional;
- Foco na resolução de problemas, sentido critico e satisfação do cliente.
- Espírito de Equipa: Colaboração com outras áreas da empresa na mediação dos problemas;
- Conhecimentos de informática: domínio de sistemas de CRM.
Formação:
- Escolaridade ao nível do 12º ano ou Licenciatura.Línguas:
- Português falado e escrito corretamente;- Inglês falado e escrito corretamente.
